فروش و پیگیری مشتریان را در یک مسیر مشخص مدیریت کنید.
رجینا فعالیت کارشناسان، پیگیری مشتریان، فرصتهای فروش، مذاکره و نتیجه فروش را در یک جریان منظم و قابل اندازهگیری قرار میدهد.
اگر تیم فروش دارید، احتمالاً این موقعیتها برای شما آشنا هستند.
مشتری منتظر تماس یا اقدام بعدی میماند و فرصت بهمرور سرد میشود.
بخشی در فایلها، پیامرسان، تلفن همراه یا یادداشتهای کارشناسان باقی میماند.
مشخص نیست مشتری در کدام مرحله است و اقدام بعدی دقیقاً چیست.
بررسی عملکرد تیم و اولویتهای فروش به گزارشهای دستی وابسته میشود.
تفاوت ثبت اطلاعات با مدیریت یک فرآیند فروش
قبل از رجینا
با رجینا
از اولین ارتباط تا فروش؛ هر مرحله جای مشخصی دارد.
سه رنگ اصلی هویت رجینا، مسیر حرکت مشتری را در صفحه دنبال میکنند؛ همان مسیری که در نرمافزار قابل مدیریت است.
اطلاعات و سابقه ارتباط
تماس، جلسه یا ویزیت
نتیجه و اقدام بعدی
ارزش و مسئول فرصت
مرحله جاری و ادامه مسیر
ثبت نتیجه و مبلغ
برای مرور سابقه مشتری، میان چند ابزار جستجو نکنید.
اطلاعات مشتری، تماسها، ویزیتها، جلسات، یادداشتها، پیگیریها، فرصتها، سوابق فروش و پیامک در یک پرونده قابل مشاهده است.
مشتریای که نیاز به پیگیری دارد، نباید از مسیر خارج شود.
هر فعالیت مهم باید نتیجه مشخص داشته باشد و در صورت نیاز، اقدام بعدی و زمان پیگیری همانجا تعیین شود.
وضعیت فروش و عملکرد تیم را از یک نمای مدیریتی بررسی کنید.
بهجای جمعآوری گزارشهای پراکنده، مدیر میتواند وضعیت فرصتها، پیگیریها، فروش و عملکرد کارشناسان را مستقیماً در رجینا مرور کند.
تعداد، مرحله و ارزش فرصتهای باز را مرور کنید.
موارد نیازمند اقدام سریعتر مشخص هستند.
فعالیت، فرصت، فروش و شاخصهای هر کارشناس را بررسی کنید.
نتیجه فروش و دلایل باخت برای تحلیلهای بعدی ثبت میشوند.
نرم افزار زمانی ارزشمند است که در جریان واقعی کار فروش قرار بگیرد.
رجینا مسیر روزانه کارشناس را حول کارهای واقعی فروش سامان میدهد؛ نه صرفاً ورود اطلاعات.
از مدیریت مشتری و فروش تا فرمساز، حضور کارشناسان و تنظیم چرخه فروش
رجینا فقط یک فهرست مشتری نیست؛ ابزارهای عملیاتی و مدیریتی موردنیاز تیم فروش را در یک محیط یکپارچه کنار هم قرار میدهد.
پیش از تصمیم، خود رجینا را ببینید.
ابتدا ویدیوی معرفی را مشاهده کنید و در صورت تمایل، با یک درخواست کوتاه لینک دمو و دسترسی هر دو پنل را یکجا دریافت کنید.
راهاندازی برای یک سال
برای هماهنگی راهاندازی، اطلاعات کوتاه زیر را ثبت کنید.
کارشناسان رجینا برای بررسی شرایط فنی و هماهنگی مراحل بعدی با شما در ارتباط خواهند بود.
دادههای عملیاتی میتوانند روی زیرساخت مجموعه شما باقی بمانند.
نصب روی سرور یا هاست مجموعه شما
رجینا میتواند روی سرور یا هاست مجموعه شما نصب شود؛ این مدل استقرار کمک میکند اطلاعات مشتریان و دادههای فروش در زیرساخت خود شرکت نگهداری شوند و مجموعه کنترل بیشتری بر دسترسی، محیط اجرا و پایگاه داده داشته باشد.
سطوح دسترسی براساس نقش
نقشهای مدیر، کارشناس و مشاهدهگر میتوانند متناسب با ساختار مجموعه و نیازهای عملیاتی تعریف و استفاده شوند.
رجینا برای چه مجموعههایی مناسبتر است؟
چند کارشناس همزمان با مشتریان و فرصتهای فروش در ارتباط هستند.
معامله معمولاً در اولین تماس نهایی نمیشود و به پیگیری نیاز دارد.
اقدامات فروش باید در یک سابقه منظم و قابل پیگیری ثبت شوند.
فرصت، فروش، فعالیت و پیگیری کارشناسان باید قابل بررسی باشد.
معیار اصلی، کیفیت مدیریت فرآیند فروش است؛ نه صرفاً داشتن یک ابزار.
اکسل برای ثبت داده مناسب است؛ رجینا علاوه بر ثبت، نتیجه فعالیت، اقدام بعدی، فرصت فروش و مسئول هر مرحله را به هم متصل میکند.
میزان استفاده واقعی تیم، کیفیت پیگیریها، دید مدیریتی و دسترسی به گزارشهای عملیاتی را مقایسه کنید.
در دمو مسیر روزانه کارشناس را بررسی کنید: کار امروز، مشتری، نتیجه و اقدام بعدی.
امکان نصب رجینا روی زیرساخت خود مجموعه کمک میکند دادههای مشتریان و فروش در محیط تحت کنترل شرکت باقی بمانند و مدیریت دسترسیها با اطمینان بیشتری انجام شود.
پرسشهایی که پیش از انتخاب رجینا ارزش بررسی دارند
پاسخهای کوتاه و عملی برای ارزیابی اینکه رجینا تا چه اندازه با فرآیند فروش مجموعه شما هماهنگ است.
آیا میتوان مراحل فروش رجینا را با فرآیند واقعی شرکت ما هماهنگ کرد؟
بله. چرخه فروش در رجینا قابل تنظیم است و میتوانید مراحل آن را متناسب با شیوه فروش مجموعه تعریف و ویرایش کنید؛ بنابراین تیم مجبور نیست فرآیند خود را با یک مسیر ثابت و عمومی تطبیق دهد.
اگر یک مشتری بین چند کارشناس جابهجا شود، سابقه ارتباطات او قابل پیگیری میماند؟
سوابق مشتری در پرونده او شامل فعالیتها، تماسها، جلسات، ویزیتها، پیگیریها، فرصتها، یادداشتها و سایر اطلاعات مرتبط ثبت میشود؛ در نتیجه بررسی سابقه مشتری به حافظه یا تلفن یک کارشناس وابسته نمیماند.
مدیر فروش چگونه متوجه میشود کدام فرصتها امروز نیاز به اقدام دارند؟
رجینا اقدام بعدی، موعد پیگیری، موارد نیازمند اقدام و پیگیریهای سررسیدشده را در جریان کاری قرار میدهد تا اولویتهای پیگیری برای مدیر و تیم فروش شفافتر باشد.
اگر فروش ما چند هفته زمان ببرد و چندین تماس و مذاکره داشته باشد، رجینا مناسب است؟
این دقیقاً یکی از سناریوهای اصلی رجیناست. هر فرصت میتواند در مراحل مختلف چرخه فروش حرکت کند و فعالیت، نتیجه، اقدام بعدی و ادامه مذاکره در طول مسیر ثبت و بررسی شود.
آیا میتوان برای فرآیندهای داخلی فروش فرم اختصاصی ساخت؟
بله. فرمساز رجینا برای ساخت فرمهای سفارشی، پیشنمایش، انتشار و ثبت پاسخها در نظر گرفته شده است تا فرآیندهای مختلف مجموعه فقط به فرمهای ثابت محدود نباشند.
برای ارزیابی کارشناس فروش فقط مبلغ فروش دیده میشود یا فعالیتهای او هم قابل بررسی است؟
ارزیابی میتواند فقط به عدد فروش محدود نباشد. فعالیتها، پیگیریها، فرصتها، تحقق هدف، نتایج و شاخصهای عملکرد کارشناس در اختیار مدیریت قرار میگیرد تا تصمیمگیری و coaching تیم با اطلاعات کاملتری انجام شود.
آیا رجینا ورود و خروج کارشناسان به سیستم را هم ثبت میکند؟
بله. امکانات رجینا شامل خلاصه حضور، گزارش ورود و خروج و نشستهای روز است؛ این اطلاعات در کنار شاخصهای عملیاتی فروش میتواند تصویر کاملتری از فعالیت تیم ارائه کند.
اگر اطلاعات مشتریان و فروش برای شرکت ما محرمانه باشد، چه مزیتی داریم؟
رجینا میتواند روی سرور یا هاست مجموعه شما نصب شود. این مدل استقرار باعث میشود محیط اجرایی و دادههای عملیاتی تحت کنترل شرکت باقی بماند و مجموعه مدیریت بیشتری بر پایگاه داده و سطح دسترسیها داشته باشد.
اگر تعداد کارشناسان فروش ما افزایش پیدا کند، هزینه به ازای هر کاربر بیشتر میشود؟
در بسته سالانه فعلی رجینا، کاربران مدیر، کارشناس و مشاهدهگر بدون محدودیت تعداد کاربر در نظر گرفته شدهاند؛ بنابراین ساختار تیم را میتوانید براساس نیاز واقعی مجموعه تعریف کنید.
قبل از خرید چطور مطمئن شویم رجینا با شیوه کار تیم ما هماهنگ است؟
از طریق دموی رجینا میتوانید محیط واقعی نرمافزار را بررسی کنید. پس از ثبت اطلاعات، لینک دمو و دسترسی هر دو پنل مدیر و کارشناس در اختیار شما قرار میگیرد تا پیش از تصمیم، مسیر کار روزانه تیم و دید مدیریتی را عملاً ارزیابی کنید.
اگر پیگیری و فروش برای مجموعه شما اهمیت دارد، فرآیند را در یک مسیر مشخص قرار دهید.
رجینا کمک میکند مشتریان، فعالیتها، پیگیریها، فرصتها و نتیجه فروش تیم در یک جریان قابل مدیریت و قابل بررسی قرار بگیرند.